مشتری و جایگاه آن در بازار امروز

مشتری یابی و اصول آن

برداشت مشتریان از گفته های شما

چگونگی تشخیص نیاز در مشتریان و پاسخ به آن

انواع تیپ مشتریان و نحوه برخورد با آنها

انواع مشتری از نظر میزان رضایت و نحوه برخورد با آن

انواع مشتریان (شخصی و سازمانی) و نحوه برقراری ارتباط با آنها

انتظارات مشتریان از فروشندگان

تماس با مشتری (هدفها، مداومت، حفظ تماس)

ملاقات با مشتری (اقدامات قبل، حین و بعد ملاقات)

چگونه با اعتراضات و انتقادهای مشتری روبرو شویم

نشانه ها و علائم مربوط به تمایل خرید از سوی مشتری